La Bandeja lee consultas enteras, y lo que manda el cliente llega a su legajo

Esta tarde sumamos una segunda entrega centrada en la Bandeja y en el cliente: los mensajes que llegan seguidos se leen como una sola consulta, desde cada mensaje se resuelve lo que pide sin cambiar de pantalla, y lo que el cliente manda por WhatsApp queda guardado en su legajo.

Mensajes seguidos, leídos como una sola consulta

• Mucha gente escribe por partes: «hola», «choqué el auto», «está en el taller». Ahora los mensajes que un cliente manda seguidos, con menos de cinco minutos entre uno y otro, se muestran juntos en una sola burbuja, cada línea con su hora.
• El asistente espera a que el cliente termine de escribir y lee todo junto: en vez de clasificar «hola» por un lado y el choque por otro, entiende que es un siniestro y propone el próximo paso.
• Vincular al cliente, crear la oportunidad o descartar se hace una vez para todo el grupo, y el contador «para revisar» cuenta consultas, no líneas sueltas.
• Si alguien del equipo responde en el medio, lo que el cliente escriba después se cuenta como una consulta nueva.

Acciones rápidas

• Cada consulta de la Bandeja tiene Acciones: Abrir siniestro (el formulario viene completo con el cliente, el tipo y lo que contó), Crear oportunidad, Agregar nota al cliente, Copiar texto y Pedile al asistente, para escribirle lo que necesitás con los mensajes del cliente como contexto.
• Las mismas acciones están en Acciones rápidas, arriba en la ficha de cada cliente, y Pedile al asistente también en cada póliza y cada siniestro.
• Pedile al asistente aparece en las organizaciones que tienen activados los Encargos con delegación en Configuración.

Fotos y documentos por WhatsApp, directo al legajo

• Las fotos y los documentos que el cliente manda por WhatsApp entran solos a su legajo, con las etiquetas «whatsapp» y «foto» o «documento». El asistente los lee y propone la categoría, como con cualquier archivo que subís.
• Se guarda cuándo lo mandó el cliente: en el legajo cada archivo dice «Llegó por WhatsApp el …» y lleva a la conversación.
• Si el mensaje todavía no está vinculado a un cliente, los archivos esperan en la conversación y entran al legajo cuando lo vinculás. Si lo vinculás a otro cliente, los archivos pasan con él.
• Los audios y los videos quedan en la conversación.

El cliente, todo en un lugar

• En cada cliente hay una pestaña nueva, Mensajes: sus conversaciones de WhatsApp, emails y reuniones, de la más nueva a la más vieja.
• Dentro de cada conversación, a la derecha, está la ficha del cliente: su productor, su legajo con los últimos documentos, sus pólizas vigentes y sus siniestros abiertos.
• Cada documento del legajo tiene Acciones: copiarlo a otro cliente (por ejemplo, el mismo comprobante para el cónyuge), asociarlo a una póliza, adjuntarlo a un siniestro o enviárselo al cliente por WhatsApp desde la conversación que tenés asignada.

El asistente en WhatsApp

• Cuando el asistente prepara respuestas en una conversación, ahora prepara un solo borrador por consulta, no uno por cada línea, y el aviso automático de recibido sale una sola vez. Por eso tarda alrededor de un minuto más: espera a que el cliente termine de escribir.
• Los productores con su número verificado pueden consultar al asistente por WhatsApp y pedirle que les mande la respuesta a ese número. Nada se envía solo: la respuesta aparece primero en Arganan.

Arreglos

• Ingresar con un enlace: en algunos navegadores, confirmar el ingreso devolvía un error; ya funciona.
• Si el asistente pierde la conexión un instante mientras prepara un borrador, vuelve a intentar una vez en lugar de dejar la consulta sin respuesta.

Próximos pasos

• Conectar el WhatsApp Business de cada organización que todavía no lo tiene: todo lo de WhatsApp de esta entrega funciona donde el número está conectado.
• Con la conexión activa, el aviso de cobranzas por WhatsApp sigue en camino.