Cartera completa de Rivadavia, WhatsApp en la Bandeja e ingreso con un enlace

Estos días trabajamos en tres frentes: que la cartera de Rivadavia pueda quedar completa en Arganan, que los mensajes de WhatsApp lleguen a la Bandeja y se respondan desde ahí, y que entrar a Arganan sea más simple.

La cartera completa de Rivadavia

• La sincronización trae los movimientos que informa Rivadavia (altas, renovaciones y endosos), pero su API solo informa los de los últimos tres meses, más o menos. Una póliza emitida o renovada antes no aparece como movimiento.
• Para traer esas pólizas agregamos Traer pólizas por número: está en Cartera de aseguradoras y en Aseguradoras › Seguros Rivadavia › Por lista.
• Se pegan o se suben los números de póliza, por ejemplo la columna que exporta otro sistema. Arganan lee cada una en Rivadavia y la suma a la cartera para revisar, como cualquier sincronización.
• Las pólizas que ya están en Arganan se saltean, y al final se ven los números que Rivadavia no reconoce: un error de tipeo o una póliza de otro código de productor.
• Hace falta el número completo de 13 dígitos. El formato corto «56/123456» no alcanza, porque le falta el ramo.
• Además, la primera sincronización ahora busca hasta donde llega la API, en vez de cortar unos días antes.

WhatsApp en la Bandeja

• Ya está lista la conexión con WhatsApp Business. Los mensajes de los clientes entran a la Bandeja, vinculados a su ficha cuando el número coincide.
• La Bandeja ahora agrupa los mensajes de una misma conversación en una sola fila, con el historial.
• La persona asignada responde desde el hilo, sin salir de Arganan. Arganan evita los envíos duplicados.
• El asistente puede responder con un acuse de recibo y deriva a una persona cuando el cliente pide un asesor o el caso es sensible. No inventa respuestas por su cuenta.
• Para activarla en cada organización hay que conectar su número de WhatsApp Business. Lo coordinamos con cada una.

Ingresar con un enlace

• En la pantalla de ingreso está Ingresar con un enlace: Arganan manda al correo un enlace para entrar sin contraseña.
• El enlace vence en 10 minutos y sirve una sola vez. Si pedís otro, el anterior deja de funcionar.
• Si tu cuenta tiene el código de verificación activado, se sigue pidiendo.

Soporte con registro

• Cuando el equipo de Arganan necesita revisar una cuenta para ayudar, lo hace con una sesión de soporte: queda registrado quién entró y por qué, dura un tiempo limitado y se ve un aviso mientras está activa.
• Durante esa sesión no se pueden enviar mensajes, cambiar contraseñas, permisos ni credenciales, ni exportar datos.

Arreglos

• WhatsApp: los mensajes que llegan seguidos se procesan sin trabarse, y Arganan muestra «leído» y «escribiendo» cuando corresponde una respuesta.
• Un pedido de asesor que ya se atendió no frena las respuestas a los mensajes nuevos.

Próximos pasos

• Conectar el WhatsApp Business de cada organización que quiera usarlo.
• Con la conexión activa, sumar el aviso de cobranzas por WhatsApp: cupones vencidos y débitos rechazados, con el mensaje de cada aseguradora.